Accueil des publics en situation difficile

Commentaire sur Accueil des publics en situation difficile - Présentiel - 10ème - Enclos-St-Laurent - Paris

• Objectifs
  -Adapter les techniques de communication aux populations et situations difficiles.
  
  -Accorder son langage et développer son charisme face à des situations complexes et délicates
• Diplôme
  Accueil des publics en situation difficile
• Contenu
  Révision des notions sur la communication :
  Le schéma,
  Le cadre de référence
  Le message,
  Le feed-back (retour)
  Les canaux sensoriels,
  La synchronisation
  L'écoute
  Reformulation
  
  Gérer les publics difficiles :
  -Etablir une typologie des situations difficiles
  -Identifier celles sur lesquelles on peut agir
  -Maîtriser son rapport à l'erreur
  
  Développer la confiance en soi en situation de communication :
  -Acquérir une attitude de confiance en soi pour exprimer son point de vue
  -Mieux se connaître en situation de communication
  -Les techniques d'expression verbale : fluidité mentale et fluidité verbale,
  
  Gérer son stress :
  -Accroître ses capacités d'adaptation
  -Apprendre à se mobiliser positivement
  -Respiration, relaxation, recentrage personnel
  -Gérer ses émotions
  
  Savoir demander, savoir refuser :
  -Comment s'adapter aux différentes situations rencontrées dans sa vie professionnelle ou personnelle.
  -Comment refuser dans perdre toute crédibilité ?
  
  Devenir un auditeur actif : mobiliser son écoute :
  -Comment réduire incertitudes, quiproquos et malentendus ?
  -Identifier les obstacles à bien entendre quand on discute.
  -Comment établir un rapport de confiance ? Aller au devant de l'information.
  
  S'affirmer :
  -Savoir dire non :
  -Etapes à franchir pour devenir assertif
  -Passivité, agressivité, manipulation et assertivité

Autre formation en rapport avec santé counseling