Accueil et techniques de vente de produits touristiques

Commentaire sur Accueil et techniques de vente de produits touristiques - Présentiel - 9ème - Opéra - Paris

• Objectifs
  Revoir les règles de l’accueil en particulier au téléphone. Savoir adapter les techniques de vente aux spécificités des métiers du tourisme.
• Dirigé à
  Revoir les règles de l’accueil en particulier au téléphone. Savoir adapter les techniques de vente aux spécificités des métiers du tourisme
• Diplôme
  Accueil et techniques de vente de produits touristiques
• Contenu
  Accueil et techniques de vente de produits touristiques
  
  PROGRAMME
  
  Les règles de l’accueil en particulier au téléphone
  Qu’est ce qu’une bonne communication
  Importance du sourire et de la voix, le ton, le rythme, les intonations
  Utilité des silences
  Les mots clefs
  Savoir structurer un entretien pour être clair et concis
  Utilisation des images
  Comment transmettre un message efficacement pour éviter la
  déperdition.
  Comment créer un climat de confiance
  Pratiquer l’écoute active pour créer l’empathie
  Techniques de vente appliquées aux métiers du
  Tourisme
  La prise de contact : présentation, politesse, identification sympathie,
  sourire
  La découverte des besoins et des motivations d’achat et les désirs non
  exprimés
  L’art de poser des questions (ouvertes, fermées ou alternatives pour
  diriger l’entretien)
  Intérêt de la reformulation
  Comment construire un argumentaire convaincant : les avantages de
  l’offre
  Les différentes attitudes de l’interlocuteur : acceptation, indifférence,
  scepticisme, objection malentendu ou objection réelle
  Réponses aux objections
  La conclusion : signature morale de l’interlocuteur
  La réservation
  La prise de congé
  
  Duree: 2 jours

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