Adaptation à l’accueil des clients chinois

Commentaire sur Adaptation à l’accueil des clients chinois - Présentiel - 9ème - Opéra - Paris

• Objectifs
  Mieux connaître la clientèle chinoise pour répondre à leurs attentes. Etre capable de comprendre nos différences socioculturelles pour s’adapter à ce type de clientèle.
• Dirigé à
  Toute personne opérant des actes de vente (personnel au contact client)
• Diplôme
  Adaptation à l’accueil des clients chinois
• Contenu
  Adaptation à l’accueil des clients chinois
  
  PROGRAMME
  
  Présentation géographique rapide de la Chine
  Comprendre l’immensité du pays, la multiplicité des races, la
  variation des climats et des reliefs, la complexité de la société
  Chinoise
  Appréhension de la culture asiatique
  Coutumes (cuisine, religion, philosophie, vie quotidienne,…)
  Niveau de vie
  Langues
  Compréhension des comportements du chinois en voyage
  Troubles dus au décalage horaire et/ou au climat
  Code de politesse Chinois
  Difficultés de communication car le non verbal très peu expressif
  Rapidité excessive du rythme
  Peu de manifestations d’enthousiasme dû à leur façon de
  communiquer
  Les attentes
  Connaître un maximum de choses en un minimum de temps (court
  séjour)
  Survol de la culture française
  Difficultés d’adaptation à la nourriture française
  Difficultés d’échange sinon en anglais
  Intérêts pour le shopping, les photos
  Adapter ses comportements et ses produits à ce type de clientèle
  Sortir de ses propres références pour ne pas juger et ne pas être
  choqué
  Développer son empathie en se mettant à leur place historiquement
  et culturellement
   
  Durée: 2 jours

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