Améliorer la qualité de l'accueil

Commentaire sur Améliorer la qualité de l'accueil - Présentiel - 10ème - Enclos-St-Laurent - Paris

• Objectifs
  -Donner la meilleure image de soi et de son établissement
  
  -Adapter ses comportements aux situations et événements imprévisibles
  
  -Maîtriser émotivité, timidité et anxiété, conserver sa sérénité
• Diplôme
  Améliorer la qualité de l'accueil
• Contenu
  Mesurer les enjeux de l’accueil:
  Rôle et mission des personnes chargées de l’accueil
  Image de marque et qualité de l’accueil
  Premier ou nouveau contact
  
  Démarches personnalisées vers l’interlocuteur:
  Comment accueillir un visiteur
  Quel comportement adopter
  Les différentes phases de l’accueil
  Savoir commencer et achever un entretien
  L’écoute active et la reformulation
  Savoir organiser son poste et son espace
  Savoir gérer l’incapacité de répondre à une demande
  Savoir accueillir une plainte
  
  Qualités professionnelles à accroître:
  La compréhension du besoin réel de l’interlocuteur
  Niveau comportemental
  Tact, bonne humeur, sourire, regard, discrétion
  Niveau verbal
  Voix, clarté, formulation
  Abandon des préjugés

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