Améliorer la qualité de l'accueil en face à face et au téléphone

Commentaire sur Améliorer la qualité de l'accueil en face à face et au téléphone - Présentiel - 10ème - Enclos-St-Laurent - Paris

• Objectifs
  -Donner la meilleure image de soi et de son établissement
  
  -Adapter ses comportements aux situations et événements imprévisibles
  
  -Acquérir le savoir-faire particulier de la transmission de l’information
  
  -Connaître le vocabulaire spécifique à la relation téléphonique
• Diplôme
  Améliorer la qualité de l'accueil en face à face et au téléphone
• Contenu
  Importance de l’accueil:
  Rôle et mission
  Image de marque et qualité de l’accueil
  Premier ou nouveau contact
  
  Démarches personnalisées vers l’interlocuteur:
  Comment accueillir un visiteur
  Quel comportement adopter
  Les différentes phases de l’accueil
  Savoir commencer et achever un entretien
  L’écoute active et la reformulation
  Savoir organiser son poste et son espace
  Savoir gérer l’incapacité de répondre à une demande
  Savoir accueillir une plainte

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