Objectifs-Adapter les techniques de communication aux populations et situations difficiles.
-Accorder son langage et développer son charisme face à des situations complexes et délicates
DiplômeAccueil des publics en situation difficile
ContenuRévision des notions sur la communication :
Le schéma,
Le cadre de référence
Le message,
Le feed-back (retour)
Les canaux sensoriels,
La synchronisation
L'écoute
Reformulation
Gérer les publics difficiles :
-Etablir une typologie des situations difficiles
-Identifier celles sur lesquelles on peut agir
-Maîtriser son rapport à l'erreur
Développer la confiance en soi en situation de communication :
-Acquérir une attitude de confiance en soi pour exprimer son point de vue
-Mieux se connaître en situation de communication
-Les techniques d'expression verbale : fluidité mentale et fluidité verbale,
Gérer son stress :
-Accroître ses capacités d'adaptation
-Apprendre à se mobiliser positivement
-Respiration, relaxation, recentrage personnel
-Gérer ses émotions
Savoir demander, savoir refuser :
-Comment s'adapter aux différentes situations rencontrées dans sa vie professionnelle ou personnelle.
-Comment refuser dans perdre toute crédibilité ?
Devenir un auditeur actif : mobiliser son écoute :
-Comment réduire incertitudes, quiproquos et malentendus ?
-Identifier les obstacles à bien entendre quand on discute.
-Comment établir un rapport de confiance ? Aller au devant de l'information.
S'affirmer :
-Savoir dire non :
-Etapes à franchir pour devenir assertif
-Passivité, agressivité, manipulation et assertivité