Dirigé àTout personnel de ventedans les servicesPré requis : aucun
DiplômeACCUEIL, TECHNIQUES DE VENTE
ContenuCours d'Accueil et Techniques de Vente
PROGRAMME
Le but de ce stage est de :
Comprendre les besoins explicites et implicites de la clientèle ;
Améliorer l'approche client ;
Accueillir les clients et les guider dans leur choix ;
Argumenter de façon plus efficace ;
Savoir répondre aux objections ;
Faire face aux clients difficiles ;
Proposer et réaliser des ventes complémentaires.
Le vendeur en situation
Comportement et présentation
La communication commerciale
Le comportement du consommateur
Les différentes étapes de la vente
La prise de contact ;
L'accueil ;
La découverte du client ;
L'argumentation ;
Répondre aux objections ;
L'annonce du prix ;
La conclusion de la vente ;
La vente additionnelle et la prise de congé ;
La fidélisation ;
Gestion d'un litige.
Moyens et pédagogie
Travail sur des exemples concrets et de nombreux cas pratiques adaptés à la
fonction et aux besoins de chaque participant.