Demande d'information
Accueil telephonique
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Objectifs
Rechercher les attitudes positives pour présenter ou demander les informations à un interlocuteur.
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Diplôme
Accueil telephonique
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Contenu
Accueil telephonique
CONTENU DU PROGRAMME
* L'accueil :
- Les attitudes d'accueil.
- La mise en confiance de l'arrivant.
- La pratique de l'écoute et la re-formulation.
- Les avantages et inconvénients des automatismes verbaux.
- Savoir s'annoncer et se présenter.
- Personnaliser et individualiser la communication.
- Gérer une attente, une réclamation.
* L'information :
- Les informations à connaître pour bien renseigner.
- La transmission de l'image de marque.
- Comprendre la demande, écouter et informer.
- Gérer et organiser les communication.
- Prendre un rendez-vous.
- Transmettre un message.
Durée : 2 jours
Demande d'information
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