Objectifs- Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements) - Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation - Perfectionner et positiver son comportement face à un client
Dirigé àTous les salariés de l’entreprise
DiplômeCommercial pour non commerciaux
Contenu Les enjeux de la relation client
- Un peu de marketing : Évolution des marchés
- Le processus commercial : finalité et enjeux
- Droits et devoirs des prospects/clients
- Droits et devoirs des vendeurs
Mieux se connaître pour mieux vendre
- Quelles sont les qualités requises pour être commercial ?
- Test : quel est mon Quotient d’Efficacité Commerciale ?
- Quels sont mes points forts et mes points de progrès ?
Bien communiquer, le début de la vente
- Contrôler mes attitudes (le non verbal)
- Créer un climat de confiance
- Développer mon empathie
- Écouter le prospect/client pour mieux le connaître
- Parler positivement (le verbal)
- Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères
Construire et conduire un entretien commercial
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
- Découvrir les besoins d’un prospect/client grâce à la méthode SONCAS
- Faire une offre argumentée
- Repérer les signaux et les freins à l’achat
- Appliquer les techniques de base du traitement des objections
- Conclure une vente ou comment amener mon prospect/client à prendre une décision