Objectifs-Appréhender les secrets et techniques permettant le développement du charisme des commerciaux -Accroître son assertivité -Développer une mentalité de réussite en identifiant ses forces et ses faiblesses
Dirigé àTout vendeur souhaitant renforcer son assertivité
DiplômeCommerciaux, développez votre assertivité
ContenuLa définition selon Webster
Les conditions objectives de l’affirmation de soi impossible
Les conditions subjectives de l'affirmation impossible
- S’affirmer, c'est d'abord devenir adulte
- Reconnaître la légitimité de ses droits -
- Déclarer les droits de chacun
Les zones
- Confort – Risque - Panique
Les principaux usages de l’affirmation de soi
- Formuler clairement une demande ou un refus
- Entrer en relation avec un autre
- Émettre sur un ton juste les critiques et les compliments
- Développer des relations d'intimité
L’assertivité dans l’entreprise
- Tester votre assertivité
- Les relations hiérarchiques et transversales
- La résolution d’un conflit
Les positions de vie
- Le style de commandement
- L’approche des problèmes
- Les attitudes face aux règles
- La vision des conflits
- La réaction à la colère
- L’humour
- Être en + /+ face aux critiques
Le recadrage
- La gestion des sentiments
- Le test : comment faire pour être efficace ?
- Les messages contraignants
- La négociation
- Surmonter un conflit
- Avoir un projet commun
- Coopérer en utilisant le conflit
- Assertiveness et négociation
- Aboutir à un compromis réaliste
Les outils de l’affirmation de soi
- Le desc
- Les autres outils
- Le disque rayé