Démarche de négociation en situations conflictuelles
Objectifs- Identifier les éléments d’un conflit - Mettre en place une stratégie de résolution de conflit - Adapter son comportement dans une situation de conflit
Dirigé à- Public rencontrant des situations conflictuelles avec sa hiérarchie ou ses collègues - Toute équipe vivant une situation de conflit
DiplômeDémarche de négociation en situations conflictuelles
ContenuComprendre le conflit
- L’approche systémique de la communication
- La notion de conflit : Les différents types de conflit, les facteurs déclencheurs des tensions, les conséquences du conflit
Les stratégies de gestion des conflits
- Les 3 types de stratégie : l’évitement, le désamorçage, l’affrontement
- Une procédure pour la gestion des conflits
La démarche de négociation
- Les éléments de la négociation : identifier le niveau de problèmes et les hiérarchiser
- Les différentes étapes de la négociation
- Une démarche d’action
Les conflits au sein d’un groupe
- Les mécanismes de défenses au sein d’un groupe
- La spirale des conflits : identifier les jeux psychologiques pour éviter d’y entrer, rétablir des communications efficaces pour éviter l’escalade
- Les styles de subordination dans une relation hiérarchique
- Apprendre à formuler des demandes et faire des critiques sans susciter d’agressivité
- Savoir donner des signes de reconnaissances