DEVELOPPEMENT PERSONNEL LA GESTION DES CONFLITS INTERPERSONNELS
ObjectifsSavoir identifier, gérer et résoudre un conflit interpersonnel.
StageDurée de la formation : 3 jours
DiplômeDEVELOPPEMENT PERSONNEL: LA GESTION DES CONFLITS INTERPERSONNELS
ContenuIdentification
Connaître les composantes d'un conflit.
Repérer les indicateurs du passage au conflit.
Analyser les vraies raisons d'un conflit
Identifier les différents types de conflits.
Utiliser une méthodologie d'analyse.
Canaliser ses comportements pour résoudre le conflit
Analyser et décomposer la situation
Prendre en compte ses émotions et ses croyances
Retrouver une ressource positive
Savoir être permettant d'intervenir dans la résolution du conflit
Repérer la stratégie de ses interlocuteurs
Evaluer les positionnement des acteurs d'un conflit.
Saisir leur cadre de référence
Observer leur « non-verbal »
Pointer leurs motivations, leurs intérêts, leurs bénéfices éventuels
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents
Méthodes de résolution
Les stratégies et les enjeux
Méthodologie de résolution
Les pièges à éviter
Analyse de pratique à partir d'études de cas concrets.
Les phases des entretiens de résolution de conflit
Préparer : Contacter - Conforter - Communiquer - Convenir.
Explorer : Collecter -Comprendre - Compléter - Convenir.
Répondre : Construire - Conclure - Convenir - Prendre congé
Accompagner l'après-conflit
- Consolider l'acquis
- Anticiper et se prémunir des éventuelles répétitions du conflit
- Gérer les réactions émotionnelles
Exercices pratiques
- Jeux de rôle et de mise en situation à partir d'études et cas concrets, suivant les besoins de chaque participant