Cette formation ITIL V3 vous permettra de découvrir la version actuelle du référentiel de gestion informatique le plus répondu dans le monde. Le passage de la certification à la fin de la formation vous permettra de contribuer à accroître la maturité de votre entreprise.
Objectifs du cours:
La version 3 d’ITIL (Information Technology Infrastructure Library), littéralement bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information, est la version actuelle du référentiel de gestion informatique le plus répandu dans le monde. Obtenir la certification Foundation démontre clairement que vous pouvez contribuer à accroître la maturité de votre entreprise.
Pré-requis:
Aucune connaissance particulière.
Programme:
Les bases d’ITIL:
Origines, développement et gouvernance
Principes de gestion d’un service informatique
Les cinq principales discipline
Stratégie de services
Conception de services
Transition de services
Exploitation de services
Amélioration continue de services
Les principes d’un système Qualité
Processus
Fonctions
Rôles
Amélioration continue.
Exploitation des services:
Le Centre de services
Les différents types de Centre de services
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des événements
Traitement des requêtes
Gestion des accès.
Transition des service:
Système de gestion des configurations
Gestion des changements
Gestion des actifs de service et des configurations
Validation du service et tests
Gestion des mises en production
Gestion de la connaissance
Système de gestion des connaissances (SKMS)
Stratégie de service:
Génération de la stratégie
Portefeuille des services
Gestion de la demande
Dossier métier
Risques
Modèle de service
Gestion financière
Le cycle de vie des services
La conception, le développement et l’utilisation permanents des services:
Utilité et garantie
La conception de services et le métier de l’entreprise
Conception des services:
Catalogue des services
Gestion des niveaux de service:
Accord sur les niveaux de service (SLA)
Accord sur les niveaux opérationnels (OLA)
Accord sur les niveaux de services des sous-traitants (UC)
Gestion de la capacité
Gestion de la disponibilité
Gestion de la continuité des services
Gestion de la sécurité de l’information
Prochaines sessions:
20 juin 2016.
03 octobre 2016.
05 décembre 2016.
Autre formation en rapport avec administrateur de systèmes