Objectifs: Comprendre et planifier la mise en oeuvre du référentiel ITIL
Référence: GES314-F
Programme:
Introduction
Problématique de gouvernance des systèmes d'informations
Stratégies des services
Présentation d'ITIL : origine, apports, acteurs
Architecture et concepts
Positionnement par rapport aux autres référentiels de bonnes pratiques (COBIT, CMMI, ...)
Mise en oeuvre
Principes et pratiques de gestion des services IT
Mise en application de la gestion des services ITIL
Processus de Service Support et Service Delivery
Présentation de l'étude des fonctions et des processus
Liens entre les processus et démarche à adopter
Cas du Service Support :
- Centre de services
- Opérations de gestion : incidents, configurations, versions
Cas du Service Delivery :
- Gestion des niveaux de service
- Gestion financière des services IT
- Gestion des capacités / disponibilité
- Gestion de la sécurité des services IT
ITIL V2, V3
Processus IT et le framework ITIL
Défis et bénéfices
Gestion de services : stratégie, conception, transition, exploitation
Amélioration continue de services
Conclusion
Gestion de services / gestion du portefeuille des services
Tarifs:
A distance ou présentiel: 1500 euros
Autre formation en rapport avec itil - information technology infrastructure library