Formation RESSOURCES HUMAINES: GESTION DES CONFLITS
ObjectifsAméliorer la communication avec ses collaborateurs Savoir comprendre et collaborer avec tout individu
Dirigé àToute personne souhaitant améliorer ses compétences communicatives et relationnelles dans le cadre de la communication inter-services
DiplômeFormation RESSOURCES HUMAINES: GESTION DES CONFLITS
ContenuAttitude de communication
- Savoir communiquer l’image de l’entreprise
- Maîtrise de soi, de son stress et de celui de l’interlocuteur
- Postures et attitudes à adopter face à l’interlocuteur
- Position du regard
- Position dans l’espace
- Développer son aisance relationnelle
Gestion des énergies communicatives
- Le rapprochement plutôt que l’isolement
- Les projets communs
- L’exercice du pouvoir
- Attentes réalistes pour autrui
- Encouragement et soutien moral
- La communication avec les autres
Processus de communication inter-personnelle
- Analyser et intégrer le processus de la communication inter-personnelle
- Les différents schéma de la communication
- Identifier son propre style de communication
- Identifier les canaux préférentiels des interlocuteurs
Les outils pour une bonne communication avec ses collaborateurs
- Le Capital Confiance
- La fixation d’objectifs
- Le pouvoir de l’enthousiasme
- L’expression des convictions et opinions
- Les 9 principes fondamentaux des relations humaines
Gestion des conflits
- Savoir identifier les situations potentielles de conflit
- Distinguer les différents types de conflits
- Repérer les climats
Savoir éviter les pièges
- Les conduites à ne pas tenir
Savoir déterminer les enjeux
- Clarifier les paramètres du conflit
- Définir les enjeux des deux parties
Evaluer les pouvoirs
-Savoir traiter un conflit
- Comprendre les mécanismes
- Gérer et résoudre le conflit