Maintenir une relation commerciale active grâce au fichier client
ObjectifsEtre capable de contrôler et mesurer les résultats.
Dirigé àPrestataires et organismes du tourisme.
DiplômeMaintenir une relation commerciale active grâce au fichier client
ContenuMaintenir une relation commerciale active grâce au fichier client
PROGRAMME
Jour 1 : Définition
Définition d’un fichier « client »
Qu’est ce qu’un client ? (individuel, TO, entreprise,...)
A quoi sert un fichier client ?
Que doit-il comporter ?
Informations générales
Informations techniques
Informations statistiques
Commentaires
Quelle stratégie adopter ?
Stratégie de renouvellement des clients
Stratégie de fidélisation
Stratégie d’information
Stratégie de relations publiques
Jour 2 : Le plan d’actions
Le traitement du fichier et le calendrier d’action
Quels événements privilégier pour utiliser au mieux mon
fichier ?
Quelles informations vont être utiles ? comment je peux/je
vais les exploiter ? dans quel but ?
Les actions à mener
Recherche d’Informations commerciales au téléphone
Mailing ? courrier ? e-mail ? promotion ?
Le suivi ou mesure des résultats obtenus
Mesure du Taux d’occupation, enquêtes de satisfaction,
taux de captage petits déjeuners