Objectifs- Comprendre comment le marketing direct s'inscrit dans la stratégie marketing de l'entreprise - Savoir planifier, mettre en oeuvre, mesurer et contrôler l'efficacité d'une politique de marketing direct - Maîtriser les méthodes et outils de mise en ouvre du marketing direct Contenu
StageDurée de la formation : 3 jours
DiplômeMARKETING: Le marketing direct
ContenuLe marketing direct - Mise en perspective
- Le marketing direct, l’indispensable support du marketing client
-L’enjeu du marketing direct
-La philosophie du marketing direct : la relation One to One
-Les grandes étapes du marketing direct
Planification et mise en oeuvre de la politique de marketing direct
- Construire et utiliser la base de données clients
- Principes de création de la BDDM
- Critères de segmentation, de sélection et d’interrogation
- Le processus de recueil des données
- Maintenir et enrichir la BDDM
- La réglementation sur les fichiers et BDD
- La segmentation et le ciblage des futurs clients
- Segmenter la clientèle selon des axes précis : chiffre d’affaires, rentabilité, potentiel de développement d’activité
- Identifier les facteurs moteurs et les attentes de chaque segment de clientèle en terme de service client
- Cœur de cible, cible utile, cible de réserve
- La création et les tests
- Concevoir un message efficace
- Test d’offres, de support, de message
Les actions et outils de contact client
- Mailing et E-mailing
- Réussir ses mailings et e-mailings
- La rentabilité des actions de mailing et d’e-mailing
- La réglementation propre au mailing et à l’e-mailing
- Le téléphone
- Le téléphone, outil efficace
- Comment décrocher à coup sûr un rendez-vous par téléphone
- Les centres d'appels téléphoniques
- Les médias audiovisuels et interactifs
- Les médias écrits et média-planning
- La rentabilité comparée des actions et outils
- Le droit d’opposition et les sanctions possibles