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Réseaux Informatique
Mode:
Présentiel
Apache Maîtriser Apache pour travailler en sécurité. Rappels sur les architectures Internet et le protocole http :
- Les architectures Web : définitions, zoom sur architecture client-serveur
- Les bases du protocole TCP/IP : définitions, paquets et encapsulation,...
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Réseaux Informatique
Mode:
Présentiel
Microsoft Exchange 2000 / 2003 Réaliser les tâches quotidiennes d'exploitation et d'administration.
Installer, mettre à jour Exchange :
- Installer Exchange Server 2003
- Installer Exchange Server 2003 dans un environnement de clusters
- Installer...
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Réseaux Informatique
Mode:
Présentiel
Windows NT4: Administration Etre capable d'administrer Microsoft Windows NT4 et d'en assurer le support technique. Environnement et installation de Windows NT :
- La famille des systèmes d'exploitation Microsoft.
- La vue générale de l'architecture....
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Secrétaire Assistante Administrative
Mode:
Présentiel
Prise de rendez-vous par téléphone Maîtriser les dernières techniques de prise de rendez-vous téléphoniques auprès d’une clientèle BtoB. Prise de rendez-vous par téléphone
Le plan d'appel :
* De "l'identification du décideur" à "la conclusion du RDV",...
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Service Clientèle
Mode:
Présentiel
Responsables de services en lien avec les usagers d’un service public, responsables qualité, Élus et les responsables de communication, Toute personne souhaitant mesurer la performance de son service Comprendre les besoins de ses clients / usagers par la pratique...
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Standardiste Assistance Téléphonique
Mode:
Présentiel
Accueil telephonique Rechercher les attitudes positives pour présenter ou demander les informations à un interlocuteur. Accueil telephonique
CONTENU DU PROGRAMME
* L'accueil :
- Les attitudes d'accueil.
- La mise en confiance de l'arrivant....
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Catégorie:
Standardiste Assistance Téléphonique
Mode:
Présentiel
Le telephone en reception d appels : Perfectionnement Poser les nouvelles bases d'un contrat-qualité.
S'approprier les meilleures techniques et s'entraîner à les mettre en oeuvre. Le telephone en reception d appels : Perfectionnement
CONTENU DU PROGRAMME...
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Catégorie:
Standardiste Assistance Téléphonique
Mode:
Présentiel
Reussir à mieux s\'organiser dans ses missions d\'accueil Maîtriser la communication, les attitudes et l'organisation d'accueil afin de valoriser au mieux l'image perçues par les clients. Reussir à mieux s'organiser dans ses missions d'accueil
CONTENU DU PROGRAMME...
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Catégorie:
Standardiste Assistance Téléphonique
Mode:
Présentiel
Améliorer la qualité d\'accueil téléphonique par la maîtrise de sa voix Assurer la qualité de l’accueil téléphonique (appel entrant et sortant) en maîtrisant la voix par le biais d'acquisition des réflexes techniques Améliorer la qualité d'accueil téléphonique...
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Catégorie:
Standardiste Assistance Téléphonique
Mode:
Présentiel
Maitriser l\'Accueil Effectuer les rappels nécessaires à un accueil haut de gamme, alliant expertise, finesse et savoir faire de pointe. Maitriser l'Accueil
CONTENU DU PROGRAMME
Rappel des techniques communication :
* La communication verbale & non...
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Tva
Mode:
Présentiel
Appréhender le régime particulier de la TVA Maîtriser le mécanisme de la TVA et les problèmes spécifiques qu'il pose aux collectivités locales. Comprendre les modalités de fonctionnement du FCTVA. Connaître le régime de TVA des subventions. Se tenir au courant...
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Urbanisme
Mode:
Présentiel
Réglementation et pratique du droit de l’urbanisme Mesurer l’impact de toutes les réformes du droit de l’urbanisme sur ses pratiques. Sécuriser le contenu et la gestion de ses documents d’urbanisme. Maîtriser les nouveaux enjeux de l’aménagement urbain. Réglementation...
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Catégorie:
Urbanisme
Mode:
Présentiel
Mener à bien une opération d\'aménagement public - De la maîtrise foncière à la délivrance des autorisations Identifier les outils adaptés pour la réalisation des opérations d’aménagement. Maîtriser les connexions entre les différentes procédures et règles encadrant...
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Catégorie:
Urbanisme
Mode:
Présentiel
Conduire et organiser ses procédures de concertation et d\'enquête publique Connaître les règles applicables aux procédures de concertation et d'enquête publique. Maîtriser le déroulement de ces procédures afin d'éviter les irrégularités. Identifier les interlocuteurs...
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Catégorie:
Urbanisme
Mode:
Présentiel
Expropriation : Assurer la maîtrise foncière d\'une opération Connaître les modalités de la procédure de déclaration d'utilité publique. Réduire les risques d’annulation de l’opération d’utilité publique. Être en mesure de gérer au mieux le contentieux, notamment...
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Catégorie:
Urbanisme
Mode:
Présentiel
Lotissement : Tirer parti de cette technique d\'aménagement Connaître les avantages de la procédure de lotissement. Tirer le bilan financier d’une opération de lotissement. Réunir les conditions de réussite de la commercialisation du lotissement. Lotissement...
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Catégorie:
Urbanisme
Mode:
Présentiel
Maîtriser l’essentiel du droit de l’urbanisme (Cycle long) Appréhender d’une manière cohérente et complète toute la réglementation spécifique au droit de l’urbanisme. Comprendre l’articulation entre les différents documents d’urbanisme. Devenir opérationnel en...
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Catégorie:
Urbanisme
Mode:
Présentiel
Plan Local d’Urbanisme : Élaborer et réviser au mieux son document Bénéficier d’un retour d’expérience pratique sur des procédures de PLU achevées ou en cours. Réunir les conditions nécessaires au lancement et à la gestion d’une procédure d’élaboration ou de révision...
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Catégorie:
Urbanisme
Mode:
Présentiel
ZAC étape par étape Maîtriser chaque étape de la procédure de la ZAC pour monter au mieux son projet urbain. Appréhender les enjeux des nouvelles règles de l’aménagement urbain. Anticiper et gérer les risques contentieux. ZAC étape par étape
Méthode pédagogique...
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Visual Basic Visualbasic
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Présentiel
Visual basic: programmation Permettre de créer des applications qui apportent des solutions afficaces aux besoins urgents des entreprises. Introduction :
- Le paysage de développement sous Windows.
- Concept de la programmation événementielle....
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