Contenu
-Les enjeux de la communication professionnelle
L'organigramme de la communication, état des lieux : qui communique avec qui, sur quoi, pour quel objectif, avec quels moyens et quelle façon ?
Les enjeux de l’établissement et la contribution des équipes et de chacun : comment s'emboîtent dimensions collectives (établissement, équipe) et dimension individuelle
-De l’environnement à la personne
A quoi ressemblerait, pour chacun, une communication idéale ?
Qu'est-ce qui sépare l'existant de l'idéal ?
A quels facteurs sont dus les écarts:environnement, institution, modes de fonctionnement de l'équipe …
-Les facteurs d’une communication constructive et efficace
Les mécanismes de base de la communication
Savoir prendre en compte le cadre de référence de l'autre, avoir conscience de son propre cadre de référence
Les outils de la communication : écoute active, accusé de réception, questionnement, reformulation, langage
-Travailler sur la relation
Les jeux des images
La palette des comportements
Développer sa flexibilité
-Travailler sur le message
Définir son objectif de communication
Choisir informations et arguments
Organiser le message
Trouver le ton
S'adapter au vecteur de communication, aux contraintes et aux attentes
-Connaître son périmètre d'action et de compétence
Savoir suivre l'information
Passer le relais
-Définir des objectifs et mettre en œuvre avec ses moyens et ressources
L'équipe
Elaborer des propositions d'amélioration concernant la communication de l'équipe tant en interne que vers l'extérieur
Définir une procédure de suivi d'atteinte des résultats
La personne
Etablir un plan de progrès personnel à court, moyen et long terme
Définir une procédure de suivi d'atteinte des résultats
