Démarche de négociation en situations conflictuelles

Commentaire sur Démarche de négociation en situations conflictuelles - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  - Identifier les éléments d’un conflit - Mettre en place une stratégie de résolution de conflit - Adapter son comportement dans une situation de conflit
• Dirigé à
  - Public rencontrant des situations conflictuelles avec sa hiérarchie ou ses collègues - Toute équipe vivant une situation de conflit
• Diplôme
  Démarche de négociation en situations conflictuelles
• Contenu
  Comprendre le conflit
      - L’approche systémique de la communication
      - La notion de conflit : Les différents types de conflit, les facteurs déclencheurs des tensions, les conséquences du conflit
  
  Les stratégies de gestion des conflits
      - Les 3 types de stratégie : l’évitement, le désamorçage, l’affrontement
      - Une procédure pour la gestion des conflits
  
  La démarche de négociation
      - Les éléments de la négociation : identifier le niveau de problèmes et les hiérarchiser
      - Les différentes étapes de la négociation
      - Une démarche d’action
  
  Les conflits au sein d’un groupe
      - Les mécanismes de défenses au sein d’un groupe
      - La spirale des conflits : identifier les jeux psychologiques pour éviter d’y entrer, rétablir des communications efficaces pour éviter l’escalade
      - Les styles de subordination dans une relation hiérarchique
      - Apprendre à formuler des demandes et faire des critiques sans susciter d’agressivité
      - Savoir donner des signes de reconnaissances

Autre formation en rapport avec commerce ventes