DEVELOPPEMENT PERSONNEL LA GESTION DES CONFLITS INTERPERSONNELS

Commentaire sur DEVELOPPEMENT PERSONNEL LA GESTION DES CONFLITS INTERPERSONNELS - Présentiel - Toulouse - Haute-Garonne

• Objectifs
  Savoir identifier, gérer et résoudre un conflit interpersonnel.
• Pratiques
  Durée de la formation : 3 jours
• Diplôme
  DEVELOPPEMENT PERSONNEL: LA GESTION DES CONFLITS INTERPERSONNELS
• Contenu
  Identification
  Connaître les composantes d'un conflit.
  Repérer les indicateurs du passage au conflit.
  
  Analyser les vraies raisons d'un conflit
  Identifier les différents types de conflits.
  Utiliser une méthodologie d'analyse.
  
  Canaliser ses comportements pour résoudre le conflit
  Analyser et décomposer la situation
  Prendre en compte ses émotions et ses croyances
  Retrouver une ressource positive
  Savoir être permettant d'intervenir dans la résolution du conflit
  
  Repérer la stratégie de ses interlocuteurs
  Evaluer les positionnement des acteurs d'un conflit.
  Saisir leur cadre de référence
  Observer leur « non-verbal »
  Pointer leurs motivations, leurs intérêts, leurs bénéfices éventuels
  Identifier les jeux psychologiques sous-jacents
  
  Méthodes de résolution
  Les stratégies et les enjeux
  Méthodologie de résolution
  Les pièges à éviter
  Analyse de pratique à partir d'études de cas concrets.
  
  Les phases des entretiens de résolution de conflit
  Préparer : Contacter - Conforter - Communiquer - Convenir.
  Explorer : Collecter -Comprendre - Compléter - Convenir.
  Répondre : Construire - Conclure - Convenir - Prendre congé
  
  Accompagner l'après-conflit
  - Consolider l'acquis
  - Anticiper et se prémunir des éventuelles répétitions du conflit
  - Gérer les réactions émotionnelles
  
  Exercices pratiques
  - Jeux de rôle et de mise en situation à partir d'études et cas concrets, suivant les besoins de chaque participant

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