Faire face aux situations conflictuelles

Commentaire sur Faire face aux situations conflictuelles - Présentiel - 10ème - Enclos-St-Laurent - Paris

• Objectifs
  -Adapter son comportement en situation de conflit ou d'agressivité
  
  -Comprendre le fonctionnement d’un conflit
  
  -Identifier les facteurs déclencheurs et éva-luer les situations à risque
  
  -Travailler dans des situations de sécurité optimum
  
  -Acquérir des compétences de gestion des conflits et bien connaître son rôle et ses limites d’intervention
  
  -Transformer le conflit en opportunité
• Diplôme
  Faire face aux situations conflictuelles
• Contenu
  -Les formes d’agressivité et de violence dans le conflit
  Les manifestations d’agressivité et de violence
  Définition des concepts conflit violence agressivité
  Les différents visages de l’agressivité et de la violence : exprimées, latentes, sublimées
  Les causes d’agressivité et de violence
  Quelques points de repères, au regard d’études de cas
  La violence dans les sociétés contemporaines (travail sur la comparaison sociale) l’agressivité manifeste et latente
  Les pathologies entraînant violence et agressivité
  
  -Typologie des conflits
  Classement selon les acteurs
  Classement selon la position hiérarchique
  Classement selon l’intensité
  
  -Des bases pour agir et faire face au conflit
  Au niveau individuel
  Les actions possibles sur la situation et sur les facteurs déclenchant le conflit
  Le recadrage de l’interprétation de la situation
  Le développement du réflexe de résolution de problèmes
  L’amélioration de l’anticipation des effets de sa conduite
  Les techniques d’affirmation de soi (assertivité)
  La prévention de l’épuisement professionnel
  Apprendre à gérer son stress en situation professionnelle
  Définition psychologiques et physiologique
  Phase d’alarme, de résistance, d’acquis
  Notions comparées de conflits, d’agressivité, de peur et de stress
  Techniques de gestion du stress (Gestion mentale et corporelle)
  
  -Au niveau collectif
  Le recadrage
  La transformation de l’agressivité et de la violence en conflits et en problèmes à résoudre
  La cohésion d’équipe et le travail en réseau
  Les acteurs sur qui s’appuyer (hiérarchie, force de l’ordre…)
  
  -Gérer l’après conflit
  Savoir se protéger psychologiquement
  L’importance de l’équipe
  Savoir analyser et gérer ses réactions, ses comportements et ses émotions après l’agression
  Connaître les éléments de base de la communication non violente

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