Formation RESSOURCES HUMAINES: GESTION DES CONFLITS

Commentaire sur Formation RESSOURCES HUMAINES: GESTION DES CONFLITS - Présentiel - Ile-de-France - France

• Objectifs
  Améliorer la communication avec ses collaborateurs Savoir comprendre et collaborer avec tout individu
• Dirigé à
  Toute personne souhaitant améliorer ses compétences communicatives et relationnelles dans le cadre de la communication inter-services
• Diplôme
  Formation RESSOURCES HUMAINES: GESTION DES CONFLITS
• Contenu
  Attitude de communication
  - Savoir communiquer l’image de l’entreprise
  - Maîtrise de soi, de son stress et de celui de l’interlocuteur
  - Postures et attitudes à adopter face à l’interlocuteur
  - Position du regard
  - Position dans l’espace
  - Développer son aisance relationnelle
  Gestion des énergies communicatives
  - Le rapprochement plutôt que l’isolement
  - Les projets communs
  - L’exercice du pouvoir
  - Attentes réalistes pour autrui
  - Encouragement et soutien moral
  - La communication avec les autres
  Processus de communication inter-personnelle
  - Analyser et intégrer le processus de la communication inter-personnelle
  - Les différents schéma de la communication
  - Identifier son propre style de communication
  - Identifier les canaux préférentiels des interlocuteurs
  Les outils pour une bonne commu­­nication avec ses collaborateurs
  - Le Capital Confiance
  - La fixation d’objectifs
  - Le pouvoir de l’enthousiasme
  - L’expression des convictions et opinions
  - Les 9 principes fondamentaux des relations humaines
  Gestion des conflits
  - Savoir identifier les situations potentielles de conflit
  - Distinguer les différents types de conflits
  - Repérer les climats
  Savoir éviter les pièges
  - Les conduites à ne pas tenir
  Savoir déterminer les enjeux
  - Clarifier les paramètres du conflit
  - Définir les enjeux des deux parties
   Evaluer les pouvoirs
  -Savoir traiter un conflit
  - Comprendre les mécanismes
  - Gérer et résoudre le conflit
   

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