Gérer et résoudre les conflits

Commentaire sur Gérer et résoudre les conflits - Présentiel - 9ème - Opéra - Paris

• Objectifs
  Humains, bien trop humains, ces conflits que l’on a avec d’autres personnes, d’autres groupes de personnes…voire parfois avec soi-même, ne sont que la résultante inéluctable d’une situation que l’on a ignorée ou même pire laisser en toute conscience en l’état. Si l’heure n’est plus ou mouvements sociaux les conflits sont toujours là larvés, forcément par leur nature, là où on ne les attends pas. Moments parfois difficiles, les conflits sont dans notre société, heureusement inéluctables, c’est enfin le moment de se remobiliser, de rebondir, de se mettre dans la lumière, dans la réflexion, dans l’action. Cette formation vous donnera les clés pour faire face sereinement à ces évènements maintenant si fréquents et si diversifiés. A l’issue de la séance, les stagiaires seront capables de reconnaître et de gérer les outils leur permettant de faire face à des conflits dans leur secteur d’activité
• Diplôme
  Gérer et résoudre les conflits
• Contenu
  Gérer et résoudre les conflits
  
  PROGRAMME
  
  Définitions
  Du conflit et de la gestion du conflit, représentation des stagiaires
  sur la définition de ces deux termes, mise en perspective des
  réponses
  Le dialogue
  Les questions, savoir les gérer en fonction des personnes qui les
  posent
  Savoir parler à son cerveau et à celui des autres, qui êtes vous et qui
  sont les autres ?
  L’écoute
  Les 3 filtres
  La mise en situation d’écoute
  L’écoute tactile
  Conduire un entretien
  Système RPBDC
  Les conflits en entreprise
  Les conflits ouverts
  Les conflits latents
  Les origines des conflits
  Les mécanismes de défense des personnes en situation de conflit
  Les caractéristiques des conflits selon la systémique
  Les 4 postulats de base
  Les 4 stratégies de base
  2 stratégies particulières
  Démarche de prévention des conflits
  Prévention et gestion des conflits
  Etude d’un système, le DESC
  L’effet du manager sur la dynamique de groupe
  Les douze commandements en matière de gestion de conflits
  (validation)
  Découverte et étude des commandements, perception au travers
  d’études de cas

Autre formation en rapport avec gestion du personnel