Gestion des conflits

Commentaire sur Gestion des conflits - Présentiel - 2ème - Bourse - Paris

• Objectifs
  Reconnaître et gérer de manière adaptée les différentes situations conflictuelles
  
  Désamorcer les processus d’escalade et les conflits naissants
• Pratiques
  Mars 25 au 26 et 18 avril
  Avr 7 au 8 et 5 mai
• Dirigé à
  Toute personne amenée à manager une équipe et à jouer le rôle de médiateur
• Diplôme
  Gestion des conflits
• Contenu
  Les types de conflit
  
      - Distinguer les tensions, crises et conflits
      - Identifier l’origine et les symptômes du conflit (conflit d’intérêt, de besoin, d’opinion)
      - Identifier les attitudes génératrices de conflit, chez soi et chez les autres
  
  La résolution de conflit
  
      - Analyse les différents styles de résolution de conflit
      - Collaboration, contestation, acceptation, évitement, compromis
      - Utiliser les différentes étapes d’approche de résolution de conflit
            - Etablir les faits
            - Identifier les besoins des deux parties
            - Evaluer la situation
            - Décider d’un processus
            - Rechercher des solutions
            - Négocier et mettre en œuvre l’action
  
  Les outils pour la gestion de conflit
  
      - Créer un climat gagnant/gagnant de coopération
      - Utiliser l’Analyse transactionnelle pour comprendre et contrer le conflit
            - Le triangle sauveur/victime/persécuteur
            - Les trois états du Moi : Enfant/Parent/Adulte
      - Gérer la sortie de conflit de façon pragmatique et réaliste
  
   
  
  
  Parti pris pédagogique
  
  Analyse des besoins
  
  Réponse pédagogique adaptée : positionnement des stagiaires avant la formation
  
  Pédagogie active et participative
  
  Axée sur les échanges et les travaux pratiques avec comme cadre l’activité professionnelle des participants. Situations d’entraînement et d’évaluation adaptées
  
  Apports théoriques
  
  Remise d’un support participant avec des éléments de synthèse et des exercices pratiques pour continuer à se former à distance
  
  Journée de capitalisation des acquis
  
  Pour fixer et vérifier la mise en application des apprentissages (3 à 5 semaines après les 2 jours de formation). Journée optionnelle mais fortement conseillée

Autre formation en rapport avec solution de conflicts