Indicateurs et tableaux de bord : Prouver la pertinence de ses choix stratégiques

Commentaire sur Indicateurs et tableaux de bord : Prouver la pertinence de ses choix stratégiques - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  Mettre en place un tableau de bord efficace. Piloter et maîtriser son activité avec les indicateurs. Prouver la performance du manager. Intégrer la qualité dans le tableau de bord.
• Dirigé à
  Directeurs et responsables de services, Animateurs qualité, Toute personne impliquée dans la mise en place et le suivi d'un système qualité
• Diplôme
  Indicateurs et tableaux de bord : Prouver la pertinence de ses choix stratégiques
• Contenu

   Indicateurs et tableaux de bord : Prouver la pertinence de ses choix stratégiques

  CONTENU DU PROGRAMME

  Méthode pédagogique :

      * Tout au long de la formation, une méthodologie participative est privilégiée. Les participants apprennent à construire un tableaux de bord correspondant à leur fonction pour favoriser la mise en application des acquis en situation professionnelle.

  Programme :
   
  Identifier les enjeux des tableaux de bord et indicateurs

      * Les principaux enjeux
      * Les objectifs d'un tableau de bord qualité
      * Les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 en matière de mesure des résultats
      * Indicateurs et LOLF

  Élaborer des tableaux de bord performants

      * Le processus de construction
            o Adapter le tableau de bord aux besoins des utilisateurs
            o Intégrer les indicateurs retenus
            o La présentation de son tableau de bord
      * Les différents systèmes de tableaux de bord et leurs spécificités
            o Pour l'entreprise
            o Par service

  Cas pratique : exemples commentés de tableaux de bord qualité

      * Les écueils à éviter

  Choisir les bons indicateurs

      * Caractéristiques d'un indicateur qualité
            o Typologie : qualitatif, quantitatif, financier, de processus, de performance…
            o Autres dénominations d'un indicateur
            o Qu'est-ce qu'un bon indicateur ? Les qualités attendues
      * Méthodologie de construction
            o Retenir le bon volume
            o Pourquoi privilégier des indicateurs de non-qualité ?
      * Transformer les indicateurs en indices qualité
      * Définir un indicateur global pour mesurer les écarts entre chaque édition du tableau de bord

  Etude de cas : analyse commentée d’exemples d’indicateurs

  Exploiter au mieux ces outils

      * Faire du tableau de bord un outil de gestion de la qualité
      * Quel suivi mettre en place ?
            o Continu ? Discontinu ?
            o Les modalités de diffusion
            o Fréquence du recueil et de la réactualisation
      * Interpréter le tableau de bord
            o Quand convient-il de réagir ?
            o Évaluer les causes de variation d'un indicateur
            o Définir les seuils critiques
            o De l'analyse au plan d'action : quelles actions correctives décider en conséquence ?

  Cas pratique de synthèse  : réalisation de tableaux de bord et choix d'indicateurs qualité

  Durée : 1 jour

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