La fonction secrétaire

Commentaire sur La fonction secrétaire - Présentiel - 10ème - Enclos-St-Laurent - Paris

• Objectifs
  -Identifier son style d’organisation et de gestion du temps -Utiliser au mieux les outils d’organisation -Reconnaître les priorités et gérer l’urgence et l’imprévu -Analyser les compétences requises pour accroître son efficacité personnelle
• Diplôme
  La fonction secrétaire
• Contenu
  Rôles et missions de la secrétaire
  -La définition de la fonction, analyse des tâches
  -Devoirs, nécessités et qualités
  
  Organisation
  -Organisation matérielle de son poste de travail
  -Gestion du temps : différencier l’importance, l’urgence et la priorité, gérer les imprévus
  -Planification des tâches répétitives et prévisions des tâches régulières
  -Les outils d’organisation (fichiers, agendas, répertoires…)
  -S’organiser et gérer le temps en équipe
  
  Savoir se fixer des objectifs
  -Comment se fixer des objectifs personnels compatibles avec ceux du service, de l’environnement
  
  Communication verbale efficace
  -La place de la secrétaire dans les communications internes et externes
  -L’accueil : comment accueillir, introduire ou faire patienter un visiteur
  -Savoir s’adapter en permanence
  -Les différents styles d’autorité
  -Le téléphone : vocabulaire et spécificités
  
  S’affirmer avec sérénité
  -Recevoir et gérer une critique ou une plainte, savoir dire non, gérer l’impossibilité de répondre à une demande et / ou la faire préciser, expliquer avec précision…
  
  Communication écrite
  -Le rôle de la secrétaire face aux écrits de l’établissement
  -Le courrier (rédaction et présentation) et autres écrits (comptes-rendus, notes de service…)

Autre formation en rapport avec administration affaires