MARKETING: Fideliser ses clients : techniques et outils

Commentaire sur MARKETING: Fideliser ses clients : techniques et outils - Présentiel - Toulouse - Haute-Garonne

• Objectifs
  Savoir mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation faisant appel aux techniques et outils abordés durant la formation.
• Pratiques
  Durée de la formation : 1 jour
• Diplôme
  MARKETING:Fideliser ses clients : techniques et outils
• Contenu
  La fidélisation - Mise en perspective
  - Pourquoi la fidélisation est-elle en plein essor ?
  - Le rôle de la fidélisation dans l’amélioration de l’efficacité commerciale et de la compétitivité face à la concurrence
  - La « culture client » :
   En quoi consiste-t-elle ?
   Comment la développer au sein de l’entreprise ?
  
  Définir et mettre en oeuvre la stratégie de fidélisation client
  - Définir la stratégie de fidélisation
   Savoir à quoi et quand fidéliser
   Segmenter la clientèle selon des axes précis : chiffre d’affaires, rentabilité, potentiel de développement d’activité
   Identifier les facteurs moteurs et le parcours client
  - Mettre en oeuvre la stratégie de fidélisation
   Mettre en place, pérenniser et améliorer les règles, procédures et pratiques répondant aux attentes de chaque segment de clientèle :
     Exemplarité de l’accueil
     Qualité et réactivité dans la formulation de devis et la prise decommande
     Réduction des délais de livraison
     Amélioration de la qualité de la facturation
     Traitement irréprochable des réclamations en SAV
     Services complémentaires à la prestation principale
  
  Piloter une opération ou un programme de fidélisation
  - Principales étapes d’un programme de fidélisation
  - Créer et gérer la base de données marketing
  - Utiliser les bons outils marketing pour fidéliser
   Clubs de clientèle, cartes de fidélité, invitations et cadeaux pour les segments les plus importants
   Les actions de marketing direct (mailing, e-mailing)
   Les actions de promotion (produit, prix)
  - Analyser l’efficacité des actions de fidélisation
   Mesurer la rentabilité de la fidélisation
   Accroître la productivité de la force de vente en fidélisant
  
    Formation uniquement réalisée en intra-entreprise

Autre formation en rapport avec marketing