Contenu
Máster en Customer Experience & Innovation FT.
¡Empatiza con el cliente, idea tu propuesta e impleméntala con éxito! Con este programa potenciarás tu creatividad para desarrollar ideas innovadoras que beneficien tanto a las empresas como a sus clientes.
Formato: Full Time
Modalidad: Presencial
Duración / Créditos: 12 meses / 70 ECTS
Idioma: Español
Campus: Madrid
Presentación.
El Máster en Customer Experience & Innovation tiene el objetivo de crear profesionales que dispongan de las destrezas para desarrollar e implementar con éxito procesos de innovación y de Design Thinking & Customer Experience en las empresas. Aprenderás el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando métodos de “empatía” para ponerte en la piel de clientes potenciales y poder detectar sus necesidades, a la vez que desarrollarás tu creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio.
Máster en Customer Experience & Innovation - Campus Madrid.
El Máster en Customer Experience & Innovation se ofrece en nuestro campus de Madrid. Su objetivo es formar a profesionales del mundo de la innovación para que adquieran las herramientas y técnicas necesarias para salir al mercado laboral. Atrévete y forma parte de EAE Business School.
Programa.
El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico. En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Design Thinking & Customer Experience, han tomado una enorme relevancia.
Estas metodologías son cada vez más una práctica común en las formas de trabajo de las empresas, incluso las más tradicionales, en su proceso de transformación digital en las que intentan ser más ágiles y responder mejor a las demandas del mercado adoptando las formas de trabajo de las startups.
Objetivos.
1. EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR.
Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.
2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL.
Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.
3. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN.
Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.
4. DISEÑO DE ESTRATEGIAS.
Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para el cliente y usuario, tanto desde el punto de vista físico (logística, servicio y atención al cliente, punto de venta) como en entornos digitales B2C y B2B.
Plan de Estudios.
Madrid.
TOTAL CRÉDITOS: 70
Módulo 1.
Contextualización.
- Transformación digital, innovación y tecnología - 5 ECTS
- Creatividad y solución de problemas - 5 ECTS
Módulo 2.
Design Thinking.
- Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir - 5 ECTS
- Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar - 5 ECTS
- Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar - 5 ECTS
Módulo 3.
Customer Experience.
- Service Experience Design - 5 ECTS
- Estrategia de experiencia de cliente - 5 ECTS
- Gestión de experiencia de cliente - 5 ECTS
- Herramientas de experiencia de cliente - 5 ECTS
Módulo 4.
Minor.
- MINOR - 10 ECTS
Módulo 5.
TFM.
- Trabajo de Fin de Máster- 15 ECTS
EAE en cifras:
Desde que se fundó la Escuela en 1958, más de 70.000 directivos han pasado por estas aulas. Tenemos alumnos de 91 nacionalidades diferentes y de 5 continentes. El 95% de nuestros alumnos tiene experiencia profesional.
Durante este curso, más de 8.000 profesionales han asistido a los más de 170 eventos que ha organizado la Escuela.
