Formation - Optimiser sa Relation Client

Commentaire sur Formation - Optimiser sa Relation Client - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  -Appréhender les enjeux commerciaux sur les marchés concurrentiels -Comprendre la mécanique commerciale à l’aide des outils employés par les vendeurs -Optimiser la relation client/personnel non commercial
• Dirigé à
  -Cadres des services administratifs -Tout salarié d'une entreprise
• Diplôme
  Optimiser sa relation client
• Contenu
  Les enjeux de la relation client
  
      - Le processus commercial : finalités et enjeux
  
      - Droits et devoirs des clients
  
      - Droits et devoirs des vendeurs
  
      - Droits et devoirs de tous
  
      - La relation avec les services annexes / connexes
  
  Bien se connaître pour mieux associer les forces d’une entreprise
  
      - La force commerciale et la force administrative
  
      - Quelles sont les qualités requises pour être au front office ?
  
      - Quelles sont les qualités requises pour être au back office ?
  
      - Autodiagnostic : Feriez-vous un bon commercial ?
  
  Mettre en valeur le client
  
      - La relation tripartite client / vendeur / produit-marque-entreprise
  
      - La communication non verbale (mieux communiquer vers le client)
  
      - Développer mon empathie (mieux comprendre le client)
  
      - Écouter le prospect/client (mieux connaître le client)
  
      - Parler positivement (mieux expliquer au client)
  
  Les outils des commerciaux
  
      - Les techniques de questionnement
  
      - Découvrir les besoins d’un client (méthode SONCAS)
  
      - Faire une offre argumentée
  
      - Les techniques fondamentales du traitement des objections
  
      - La conclusion ou comme amener son client à prendre une décision

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