Personnaliser l’accueil dans les chambres

Commentaire sur Personnaliser l’accueil dans les chambres - Présentiel - 9ème - Opéra - Paris

• Objectifs
  Savoir s’adapter aux clients étrangers à travers leur culture et leur religion. Connaître les techniques pour mieux communiquer avec le Client. Savoir fidéliser et satisfaire le Client tout au long de son séjour.
• Diplôme
  Personnaliser l’accueil dans les chambres
• Contenu
  Personnaliser l’accueil dans les chambres
  
  PROGRAMME
  Le Client
  Définition
  Les différentes catégories de Client
  Le Client étranger
  Le Client français
  Le Client avec une religion différente de la nôtre
  Les attentes du Client
  L’accueil
  Connaître le Client avant son arrivée
  Répondre à ses exigences
  Anticiper ses demandes à son arrivée et pendant son séjour
  La symbolique des couleurs selon la culture du Client pour les
  produits d’accueil
  La symbolique des numéros selon la culture du Client pour
  l’attribution des chambres
  A chaque occasion des fleurs
  Savoir communiquer avec le Client
  Les attitudes à avoir à son arrivée et pendant son séjour
  Savoir écouter le Client pour le fidéliser (l’empathie)
  Les étapes à respecter pour gérer les plaintes
  Le Client en recouche
  Respecter son intimité
  Le Client doit se sentir comme « chez lui »
  Savoir « quoi jeter »
  Renouveler les produits d’accueil
  Une tâche une solution
  
  Durée: 2 jours

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