Presenter et vendre sa prestation de service par telephone

Commentaire sur Presenter et vendre sa prestation de service par telephone - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  Maîtriser toutes les phases de l’entretien de présentation d’une offre de service et plus particulièrement gérer avec efficacité l’objection prix.
• Dirigé à
  Commerciaux, Chefs de projets
• Diplôme
  Presenter et vendre sa prestation de service par telephone
• Contenu
  Presenter et vendre sa prestation de service par telephone
  
  CONTENU DU PROGRAMME
  
  Préparation de l'appel :
  
      * Le dossier client
      * L'objectif de l'appel
      * Les relances
  
  
  L'argumentation :
  
      * Construire un argumentaire convaincant
      * Présenter son offre de façon claire
      * Repérer les signaux d'achat ou les freins à l’achat
      * Présenter un prix
  
  
  La réfutation des objections :
  
      * Comprendre les raisons de l'objection
      * L'arrivée des objections dans la négociation
      * Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
      * Déterminer le poids des objections
      * Etablir la liste des objections classiques
      * Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc...)
      * L’objection prix : les différentes techniques de réfutation
        
  
  La conclusion :
  
      * Savoir quand et comment conclure
      * Reformuler l’entretien
      * Obtenir un accord partiel
  
  
  Méthodes et outils pédagogiques :
  
      * Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants, échanges d’expériences
      * Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
  
   Durée : 2 jours

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