Prévenir et gérer des conflits

Commentaire sur Prévenir et gérer des conflits - Présentiel - 10ème - Enclos-St-Laurent - Paris

• Objectifs
  -Identifier la nature des conflits et les mécanismes et facteurs de mise en place
  
  -Savoir faire face et prendre le recul nécessaire
  
  -Maîtriser les situations et les émotions
  
  -Dédramatiser et désamorcer les conflits grâce à des outils simples
  
  -Savoir sortir d’une situation conflictuelle
• Diplôme
  Prévenir et gérer des conflits
• Contenu
  -La nature des conflits
  Les différents conflits : conflits de valeurs et / ou hiérarchiques, conflits de besoin, conflits liés à des infractions au règlement, ...
  Les mécanismes de défense, la structuration de la personnalité, l’expression inversée, l’insécurité…
  Peur, mécontentement, colère, douleur, frustration, angoisse…
  
  -Analyser la situation
  Quelle est la nature du problème,
  Quelles sont les causes et les conséquences
  Quelles sont les personnes impliquées (acteurs ou médiateurs)
  
  -Comment prévenir les conflits
  Les différentes attitudes préventives
  La recherche de compromis
  
  -Comment gérer les conflits
  Décoder les situations
  Ecouter, observer, reformuler les messages implicites et explicites, questionner
  Expliquer en termes positifs et pratiquer l’expression du je
  Les notions de responsabilité, de justification et de rapport à l’erreur
  Les outils de protection personnelle : la respiration, la relaxation anticipative, les ressources et images men-tales
  
  -Sortir du conflit
  Comment maintenir des relations positives durables

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