Prospection par telephone : Elargir sa clientele

Commentaire sur Prospection par telephone : Elargir sa clientele - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non. Etablir un plan de prospection. Maîtriser la réfutation des objections. Renforcer son assertivité au téléphone.
• Dirigé à
  Télévendeurs Commerciaux Vendeurs sédentaires Technico-commerciaux Collaborateurs commerciaux
• Diplôme
  Prospection par telephone : Elargir sa clientele
• Contenu
  Prospection par telephone : Elargir sa clientele
  
  
  CONTENU DU PROGRAMME
  
  La préparation
  
      * Les fichiers et les bases de données
      * Les jours et les heures
      * Se fixer des objectifs
  
  Structurer un entretien télépohonique
  
      * Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
      * Le plan d'un entretien en 9 points
        Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
  
  Franchir les barrages
  
      * L’assertivité au téléphone
      * Passer les standards et les secrétariats
      * Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
  
  La qualification d'un prospect
  
      * La qualification directe
      * Les bonnes questions
      * Le questionnaire de qualification
  
  De la fiche technique à l’argumentaire
  
      * Quels arguments pour quels besoins ?
      * Choisir (méthode FER)- Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
  
  La réfutation des objections
  
      * Objections et arguments
      * Réfutation des objections les plus courantes
  
  La conclusion
  
      * Repérer les signaux d’achats
      * Quand et comment conclure
  
  La Relance
  
      * La persévérance comme outil infaillible de développement
      * Le plan de relance, savoir gérer ses fichiers,
      * Les compte-rendus
  
  Méthodes pédagogiques :
  
      * Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
      * Apports théorique et pratique
      * Appels simulés ou réels (suivant demande) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
      * Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections
  
  Durée : 3 jours

Autre formation en rapport avec commerce ventes