Qualité de service haut de gamme

Commentaire sur Qualité de service haut de gamme - Présentiel - 9ème - Opéra - Paris

• Objectifs
  PENSER CLIENT LUXE ! Comprendre la différence entre la clientèle de luxe et les autres. Aller plus loin dans la connaissance de la vente du rêve. Convaincre les stagiaires que l’offre globale « Produit – Service » est la seule alternative pour fidéliser la clientèle de luxe et comprendre ses besoins.
• Diplôme
  Qualité de service haut de gamme
• Contenu
  Qualité de service haut de gamme
  
  CONTENU DU PROGRAMME :
  1) Les critères de qualité de service – le cycle du service et ses étapes
  Exemples de secteurs d’entreprises performants sur la qualité de
  service, exemples d’autres moins performants et résultat
  2) Le bon service peut souvent sauver un mauvais produit ! …
  Connaître ses produits et savoir les valoriser
  Le service dans le luxe est le produit principal
  3) L’argumentaire AIDA
  Attirer l’attention
  Susciter l’Intérêt
  Provoquer le Désir
  Passer à l’Acte d’achat
  4) Comprendre le Client
  En quoi le client de luxe est différent des autres
  Partager sa vision des choses avec les habituées et les nouveaux
  Points clé à maîtriser pour répondre aux attentes des clients Haut
  de gamme
  Outils et actions à mettre en place
  Respecter et promouvoir l’image de marque du groupe
  5) Les relations avec la clientèle
  Différence entre ATTITUDE et COMPORTEMENT – Savoir
  être et Savoir faire
  Gérer les situations
  Devancer les attentes
  Maintien et présentation
  6) Les 10 commandements du Manager – le voleur de temps
  7) La découverte de l’équipe
  « L’arbre de Noël » et les domaines clé du travail en équipe
  L’éthique
  
  Durée: 2 jours

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