Satisfaction de la clientèle CHR

Commentaire sur Satisfaction de la clientèle CHR - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris

• Objectifs
  Prendre du plaisir dans le travail pour que celui-ci rejaillisse sur la clientèle
• Dirigé à
  Tout public
• Diplôme
  Satisfaction de la clientèle CHR
• Contenu
  Présentation du stage et des objectifs à atteindre
  
  Le triangle de satisfaction
  
  La motivation
      - Professionnelle
      - Économique
      - D’une équipe
  
  Le respect de soi même et des autres
      - La communication au sein d’une équipe
      - Présentation du programme de la 2ème journée et réflexion sur la mise en place d’une Charte Qualité
  
  La satisfaction du client
      - Rédaction d’une Charte Qualité
      - L’objectif étant de comprendre les impératifs de qualité de la satisfaction de la clientèle, dans un secteur économique où la concurrence est vive.
      - Qualité liée aux produits, à l’accueil, au service et à la tenue de l’établissement

Autre formation en rapport avec hôtellerie