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Commentaire sur Satisfaction de la clientèle CHR - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris
Objectifs
Prendre du plaisir dans le travail pour que celui-ci rejaillisse sur la clientèle
Dirigé à
Tout public
Diplôme
Satisfaction de la clientèle CHR
Contenu
Présentation du stage et des objectifs à atteindre
Le triangle de satisfaction
La motivation
- Professionnelle
- Économique
- D’une équipe
Le respect de soi même et des autres
- La communication au sein d’une équipe
- Présentation du programme de la 2ème journée et réflexion sur la mise en place d’une Charte Qualité
La satisfaction du client
- Rédaction d’une Charte Qualité
- L’objectif étant de comprendre les impératifs de qualité de la satisfaction de la clientèle, dans un secteur économique où la concurrence est vive.
- Qualité liée aux produits, à l’accueil, au service et à la tenue de l’établissement
