Stage Theorique: Relancer les impayés : aspects commercial et juridique

Commentaire sur Stage Theorique: Relancer les impayés : aspects commercial et juridique - Présentiel - Toulouse - Haute-Garonne

• Objectifs
  -Etre sensibilisé à la pratique de la relance téléphonique des impayés. -Appréhender les outils relatifs à la relance téléphonique. - Organiser une campagne de relance en conservant une approche commerciale. - Connaître les moyens de prévention de l'impayé et les différentes procédures pouvant être mises en place concernant le recouvrement.
• Pratiques
  Durée de la formation : 3 jours
• Diplôme
  Stage Theorique: Relancer les impayés : aspects commercial et juridique
• Contenu
  1. L'aspect commercial
                   Analyse des procédures mises en place dans l'entreprise:
  - les clients "mauvais payeurs" leurs caractéristiques
  - les circonstances des impayés, leur montant et leur fréquence
  - les difficultés rencontrées lors des relances
                   L'impayé:
  - les difficultés du client, sa stratégie financière et son organisation
                  : La mise en place d'une procédure efficace
  - les aspects préventifs et curatifs (les relances avant échéance, à l'échéance, après l'échéance)
  - les différentes stratégies en fonction du type de client
  - le suivi de la relance : mise en place de fichiers
                  La pratique de la relance téléphonique:
  - la préparation : la recherche de l'interlocuteur concerné, les attitudes au téléphone, le suivi de l'objectif, l'expression orale, l'image de l'entreprise : fermeté et politesse
  - les différentes phases : introduction de la communication téléphonique, le motif de l'appel, la négociation et le traitement des objections, la conclusion de l'appel : règlement, date, modalités
  
  2. L'aspect juridique
                  Le recouvrement amiable:
  - les relances verbales et écrites
  - les solutions amiables de règlement avec transfert d'argent : la prorogation, la subrogation, la cession de créance, la délégation de créance
  - les solutions amiables de règlement sans transfert d'argent : la transaction, la remise de dette, la compensation, la dation en paiement, la mise en demeure
                  Le recouvrement judiciaire : l'injonction de payer, la procédure du certificat de non paiement, le référé provision, la saisie
  
                  La prévention de l'impayé:
  
  - les renseignements
  - la prise de garanties : les sûretés réelles
  les sûretés personnelles
  - les clauses insérées dans le contrat de vente : la clause résolutoire, la clause de réserve de propriété, la clause pénale, l'acompte à la demande.
  
  Formation uniquement réalisée en intra-entreprise
  

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