Techniques commerciales et vente: Vendeurs sédentaires, optimisez vos performances commerciales

Commentaire sur Techniques commerciales et vente: Vendeurs sédentaires, optimisez vos performances commerciales - Présentiel - Toulouse - Haute-Garonne

• Objectifs
  Mieux se connaître dans sa relation aux autres
  S’approprier et mettre en œuvre les techniques et outils commerciaux afin de développer ses performances commerciales
• Pratiques
  Durée de la formation : 3 jours
• Diplôme
  Techniques commerciales et vente: Vendeurs sédentaires, optimisez vos performances commerciales
• Contenu
  1. Cerner son rôle et sa mission commerciale
   Son champ de responsabilité :
  - auprès du client : culture-client
  - dans l’organisation
  - dans le lien satisfaction de la clientèle développement des résultats économiques
  - dans le lien, image professionnelle renforcement de l’image de l’entreprise
  
  2. Mieux maîtriser sa communication commerciale
   Mieux se connaître dans sa communication commerciale :
  - auto diagnostic de ses capacités personnelles.
   Les règles de communication commerciale
  - la communication interpersonnelle, les principaux schémas de communication, l’écoute attentive, le questionnement, la reformulation, les mots qui favorisent la communication avec le client et ceux qui la restreignent
   Les cas particuliers :
  - approches des mécanismes de l’agressivité
  - analyse des principales causes de mécontentement de la clientèle : la réclamation, l’impatience, l’attente prolongée
  - les erreurs à éviter
  - les attitudes et les comportements qui permettent de gérer les cas délicats
  - la gestion personnelle de “l’après situation difficile”.
  
  3. Dynamiser ses performances commerciales
   Auto-diagnostic individuel de sa relation commerciale
   Importance d’un accueil de qualité :
  - les attitudes positives pour renforcer l’impact de l’accueil
   Attitudes et comportements vendeurs :
  - la technique du BRAMS
  - le vocabulaire, la voix, l’intonation
  - le comportement convivial
   Structure méthodologique d’une vente réussie :
  - la prise de contact
  - la découverte des besoins
  - l’argumentaire et la matrice BMAC (Besoins Motivations Argumentaire Client),
  - la vente additionnelle et la vente de substitution
  - conclure un acte de commercialisation
   Le traitement des objections
   Aider le client à prendre sa décision
   Prendre congé du client et le fidéliser
  
  Formation uniquement réalisée en intra-entreprise

Autre formation en rapport avec commerce ventes