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Commentaire sur Vente et service pour une démarche de qualité - Présentiel - 8ème -Élysée - Paris
Objectifs
Sensibiliser le personnel de Service sur l’importance de la qualité du service pour une meilleure satisfaction de la clientèle et une meilleure rentabilité
Dirigé à
Personnel de Salle et de Bar
Diplôme
Vente et service pour une démarche de qualité
Contenu
- Comment communiquer
- Pourquoi avoir une démarche commerciale
- La préparation de la vente
- La recherche des besoins
- La présentation et l’argumentation
- La réponse aux objections
- La conclusion de la vente
- Les ventes additionnelles
- La prise de congé
- La gestion des réclamations
- Rappel des règles de base d’un service « professionnel »
